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FAQ

Das Weed-Star FAQ bietet dir die Möglichkeit, weiterführende Informationen zu den Themenbereichen Bestellung, Versand, Zahlungsmöglichkeiten oder Rücksendung zu erhalten.

 

Bestellungen

F: Wer darf etwas bestellen?

A: Ausschließlich Kunden, die bei uns registriert sind, können auf weed-star.com Waren bestellen.

F: Kann meine Bestellung nachträglich geändert werden?

Das ist abhängig davon, wie Du die Ware bestellt bzw. bezahlt hast:

  1. Hast Du deine Ware unmittelbar via Giropay, Debitkarte oder Sofortüberweisung bezahlt, ist eine Änderung unter Umständen nicht mehr möglich.
  2. Im Falle einer Bestellung mit Bezahlung per Vorauskasse oder Nachnahme, besteht nach Absprache die Möglichkeit, deine Bestellung noch zu ändern, sofern die Ware noch nicht dem Versand übergeben wurde. Wende dich in beiden Fällen bei Rückfragen vertrauensvoll an unseren Kundensupport. Wenn möglich, helfen wir dir gerne weiter.

F: Gibt es einen Mindestbestellwert?

A: Es gibt keinen Mindestbestellwert, mit Ausnahme von Bestellungen, die via Nachnahme erfolgen. Bei diesen Bestellungen liegt der Mindestbestellwert bei 75,00€.

F: Gibt einen Höchstbetrag für Bestellungen?

A: Der maximale Bestellwert pro Bestellung beträgt 800,00 €. Für größere Bestellungen kontaktiere uns bitte per Mail oder Telefon.

 

Versand

F: Wann ist meine Bestellung bei mir?

A: Wir versenden unsere Produkte innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach Zahlungseingang. (Ausnahme: Bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungsdauer bis auf max. 5 Arbeitstage verlängern). Die Regellaufzeit für die Lieferung durch DHL beträgt (innerhalb Deutschlands) zwischen 2-4 Werktage.

F: In welche Länder versenden Sie?

A: Wir beliefern unsere Kunden weltweit.

F: Mit welchem Logistiker wird versendet?

A: Wir versenden unsere Waren ausschließlich über DHL (Premium Versand).

F: Liefern Sie auch an Packstationen?

Mustervorlage für Lieferung an Packstation

A: Ja. Gib hierzu bei deiner Bestellung einfach im Feld „Firmenname“ deine Postnummer an und trage im Adressfeld die Nummer der Packstation ein. Bitte hinterlasse darüber hinaus eine kurze Notiz im Kommentarfeld.
Ausnahme: Wenn die Bestellung Waren enthält, die eine Altersprüfung verlangen, ist eine Auslieferung an eine Packstation aus Jugendschutzgründen nicht möglich.
Bitte Beachten: Seit 2018 können Zahlungen per Nachnahme an Packstationen nicht mehr vorgenommen werden.

F: Wird mein Paket neutral verpackt?

A: Ja. Alle Sendungen werden neutral verpackt. Als Absender wird die PCP.Trading GmbH angegeben.

F: Wer darf mein Paket entgegennehmen?

A: Hier gelten die DHL Richtlinien. Neben Dir können Familienangehörige, weitere Mitglieder deines Haushaltes oder auch direkte Nachbarn Pakete annehmen. Es besteht auch die Möglichkeit, einen Wunschort oder Wunschnachbarn anzugeben, an den deine Lieferung erfolgen soll.

F: Bekomme ich eine Sendungsnummer?

A: Ja. Bei Erhalt der Versandbestätigung erhältst Du eine Tracking ID für dein Paket. Mit dieser kannst Du über die DHL Sendungsverfolgung den Status deines Paketes einsehen. Bitte beachte, dass unsere Pakete schon morgens abgeholt werden und häufig erst mittags im Versandzentrum eingehen. Aus diesem Grund ist die Sendungsnummer häufig erst nachmittags abrufbar. Hinweis: Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst Du zunächst eine Bestellbestätigung. Diese enthält jedoch keine Sendungsnummer. Für den Fall, dass Du keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte zuerst, ob sie durch deinen SPAM Filter abgefangen wurde. Ist dies nicht der Fall, kontaktiere unseren Support, um deine Tracking ID nachträglich zu erhalten.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Dies ist abhängig davon, ob die Lieferung innerhalb Deutschlands, in andere EU Länder oder Länder außerhalb der EU erfolgt:

  1. Innerhalb Deutschlands: Liegt der Bestellwert unter 50,00 € betragen die Versandkosten 5,20 €. Bestellungen ab 50,00 € sind versandkostenfrei.
  2. In andere EU Länder: Die Versandkosten betragen beim EU versicherten Versand 15,00 €. Bestellungen ab 199,00 € sind versandkostenfrei.
  3. Lieferungen außerhalb der EU: Wir berechnen 25,00 € für Lieferungen über den weltweit versicherten Versand

F: Gibt es die Möglichkeit eines kostenlosen Versands?

A: Ja. Innerhalb Deutschlands entfallen die Versandkosten bei Bestellungen ab 50,00 € . Die Lieferung in andere EU-Länder ist ebenfalls versandkostenfrei, sofern der Bestellwert über 199,00 € liegt.

F: Kann ich meine Ware auch selbst abholen?

A: Eine Selbstabholung durch den Kunden kommt nur nach vorheriger Absprache mit der PCP-Trading GmbH und mit Barzahlung bei Warenübergabe in Betracht.

 

Bezahlung

F: Wie kann ich bezahlen?

A: Wir akzeptieren Zahlungen über Sofortüberweisung, Giropay, Vorauskasse/Überweisung, Nachnahme sowie über gängige Kreditkarten/Debitkarten (Visa, MasterCard).

F: Kann ich auf Rechnung bestellen?

A: Nein, eine Bestellung auf Rechnung ist nicht möglich.

F: Kommen noch weitere Kosten auf mich zu?

A: Wenn Du innerhalb Deutschlands eine Bestellung tätigst, ist das nicht der Fall, es sei denn, du zahlst per Nachnahme oder bestellst außerhalb Deutschlands. Bei Bestellungen via Nachnahme, die erst ab einem Bestellwert von 75,00€ möglich sind, erheben wir eine Zusatzgebühr von 2,50€. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands in das Empfängerland können jedoch weitere Gebühren anfallen, z.B.: Mehrwertsteuer, Einfuhrzollkosten, Kontoführungs- oder Risiko-Gebühren.

 

Rücksendung

F: Kann ich eine Bestellung zurücksenden?

A: Ja, die Möglichkeit besteht.

F: Wie lange kann ich eine Sendung zurücksenden?

A: Du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, die bestellte Ware zurückzusenden.

F: Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?

A: Ja und Nein. Hast Du einen Artikel bestellt und stellst bei Erhalt der Ware fest, dass Du nichts damit anfangen kannst (z.B. weil dir die Farbe nicht gefällt oder ein Ersatzteil nicht passt) kannst Du diesen zurückgeben, unter der Voraussetzung, dass er noch unbenutzt ist. Nimm in diesem Fall umgehend mit unserem Support Kontakt auf, damit wir dir weiterhelfen können.Verderbliche Waren wie Lebensmittel nehmen wir nicht zurück.

F: Kann ich einen benutzten Artikel zurückgeben?

A: Nein, diese Möglichkeit besteht nicht.

F: Was muss ich tun, um eine Bestellung zurückzusenden?Abbildung Weed-Star Warenrücksendeschein

A: Überschreitet der Warenwert 40,00€, wende dich bitte direkt an unseren Kundensupport. Du erhältst nach Absprache von uns einen Retourenschein via Email, mit dem Du kostenfrei das Produkt an uns zurücksenden kannst. Unterschreitet der Wert des bestellten Produktes 40,00€, sendest Du den Artikel (auf eigene Kosten) an uns zurück. Bei jedem Kauf erhältst Du für diesen Fall zusammen mit der Rechnung einen Warenrücksendeschein, den Du ausgefüllt der Ware beilegen musst.

F: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Abbildung eines Muster DHL Retour Labels

A: Bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands erstatten wir die Versandkosten, sofern die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht. Dafür erhältst Du von uns einen DHL Retourenschein (Rücksendeschein) per E-Mail, den Du bitte ausdruckst und ausgefüllt auf die versandfähig verpackte Ware klebst. Wir übernehmen Die Kosten ebenfalls, wenn die gelieferte Ware zwar der Bestellten entspricht, dir aber nicht gefällt (Voraussetzung: der Warenwert übersteigt 40,00 Euro, die Ware ist ganz oder teilweise bezahlt, die Rücksendung erfolgt innerhalb der 14-Tage-Frist).

F: Die erhaltene Ware ist beschädigt. Was muss ich tun, um Ersatz zu erhalten?

A: Bei Erhalt von beschädigter oder nicht funktionsfähiger Ware benötigen wir von dir einen Beweis. Sende uns dafür Fotos der beschädigten Ware per E-Mail. Die Frist, in denen Transportschäden gemeldet werden müssen, beträgt 5 Tage. Bei berechtigter Beanstandung erhältst Du von uns den Warenwert zurückerstattet, bzw. eine Ersatzlieferung auf unsere Kosten zugesandt. Die Rücksendung beschädigter Ware ist unnötig.

 

Hast Du die von dir benötigten Informationen weder in unserem FAQ, noch auf unseren Informationsseiten gefunden? Dann wende dich vertrauensvoll an unseren Kundensupport! Wir helfen dir jederzeit gerne weiter! 

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